شروط الخدمة
تشكّل شروط الخدمة هذه ("الشروط") عقدًا بين سمارت أوردر ("نحن"، "سمارت أوردر") والمطعم أو الجهة التجارية المشتركة في منصتنا ("أنت"، "العميل"). بإنشاء حساب أو استخدام الخدمة فإنك توافق على هذه الشروط. وإذا لم توافق عليها فلا تستخدم الخدمة.
1. الخدمة
سمارت أوردر منصة برمجية كخدمة (SaaS) تتيح للمطاعم استقبال وإدارة الطلبات عبر واتساب وصفحة طلب موجّهة للزبائن ولوحة تحكم للموظفين. نحن نقدّم طبقة البرمجيات فقط. لسنا شركة توصيل طعام ولا سوقًا إلكترونيًا ولا ميسّرًا للمدفوعات.
2. الأهلية والحسابات
- يجب أن تكون جهة تجارية مسجّلة قانونيًا تعمل في سلطنة عُمان (أو ولاية قضائية أخرى نعتمدها صراحة) ومُخوَّلًا بإبرام هذا العقد نيابةً عنها.
- يجب أن يكون لديك حساب ثواني تاجر باسم مطعمك القانوني. تنتقل المدفوعات من زبائنك مباشرةً إلى حسابك في ثواني، ولا تحتفظ سمارت أوردر بأي من أموالك أبدًا.
- أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك وعن كل ما يحدث تحت حسابك.
3. الاشتراك والفوترة
- الباقة القياسية 50 ر.ع. شهريًا لكل فرع مطعم، تُحاسب شهريًا. السعر الساري في تاريخ تسجيلك هو السعر المعتمد لأول 12 شهرًا.
- قد نُعدّل الأسعار للفترات المتجدّدة بعد إشعار خطّي مدته 30 يومًا (عبر البريد الإلكتروني المسجّل لديك).
- لا نأخذ أي عمولة على الطلبات. تتدفّق إيرادات الطلبات والاستردادات والإكراميات بالكامل بين زبونك وحسابك في ثواني.
- التأخّر في الدفع قد يؤدّي إلى تعليق الحساب بعد إشعار مدته 14 يومًا. لن نحذف بياناتك دون منحك نافذة منفصلة مدتها 30 يومًا لتصديرها.
4. التجربة والإلغاء
- إذا قدّمنا تجربة مجانية فيمكنك الإلغاء قبل انتهائها دون أي رسوم.
- يمكنك إلغاء اشتراك مدفوع في أي وقت بإرسال بريد إلى hello@smartordr.com. يُفعَّل الإلغاء في نهاية الشهر الفوتري الحالي.
- لا نُعيد الرسوم عن أجزاء من شهر. أي مبلغ مدفوع مسبقًا عن فترة لاحقة يُعاد إذا أنهينا العقد لأسبابنا (لا بسبب إخلالك).
5. الاستخدام المقبول
أنت توافق على عدم:
- إرسال رسائل غير مرغوب بها أو محتوى يخالف سياسة واتساب للأعمال من Meta.
- استخدام الخدمة لأي غرض غير قانوني، بما في ذلك بيع السلع المقيّدة أو المحظورة وفقًا للقانون العُماني.
- محاولة الوصول غير المصرّح به إلى بيانات مستأجرين آخرين، أو الهندسة العكسية للمنصة، أو التحايل على ضوابط الأمان.
- إعادة بيع الخدمة أو ترخيصها من الباطن لطرف ثالث دون موافقتنا الخطية المسبقة.
قد نُعلّق حسابك فورًا إذا رأينا أنك في إخلال جسيم بهذا البند.
6. بياناتك وبيانات زبائنك
- أنت تملك كل البيانات التي تُدخلها أنت وزبائنك في المنصة (أصناف القائمة، الطلبات، سجلات الزبائن، الرسائل).
- نعالج البيانات الشخصية للزبائن نيابةً عنك وفقًا لسياسة الخصوصية وقانون حماية البيانات الشخصية العُماني (المرسوم السلطاني 6/2022).
- عند الإنهاء يمكنك تصدير بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية خلال 30 يومًا، وبعدها نحذفها أو نُجهّلها وفقًا لجدول الاحتفاظ في سياسة الخصوصية.
- نستخدم بيانات استخدام مجمَّعة ومُجهَّلة لتشغيل الخدمة وتأمينها وتحسينها.
7. توفر الخدمة
نسعى لإبقاء الخدمة عالية التوفر لكنّنا لا نضمن استمراريتها دون انقطاع. قد نُجري صيانة أو نُطلق تحديثات أو نُعلّق الوصول مؤقتًا لأسباب أمنية. سنُعطي إشعارًا مسبقًا للصيانة المخطّط لها متى أمكن. لسنا مسؤولين عن الانقطاعات الناتجة عن مزوّدين خارجيين (واتساب من Meta، ثواني، Supabase، الإنترنت العام).
8. إخلاء المسؤولية والحدّ منها
تُقدَّم الخدمة "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معيّن أو عدم الانتهاك. لا نضمن أن الخدمة ستكون خالية من الأخطاء أو محصّنة ضد كل الهجمات أو متوافقة مع كل الأجهزة.
إلى أقصى حد يسمح به القانون العُماني، تُحدَّد مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو ذات صلة بها بمقدار الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة مباشرةً للحدث المُسبّب للمطالبة. لسنا مسؤولين عن أي أضرار غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية، بما فيها فقدان الإيرادات أو الأرباح أو البيانات.
9. الإنهاء
يجوز لأيّ من الطرفين إنهاء هذا العقد:
- للملاءمة، بإشعار خطّي مدته 30 يومًا.
- فورًا، إذا أخلّ الطرف الآخر إخلالًا جوهريًا بهذه الشروط ولم يُعالجه خلال 14 يومًا من الإشعار الخطّي.
- فورًا، إذا أصبح الطرف الآخر معسرًا أو أعلن الإفلاس أو توقّف عن مزاولة أعماله.
10. التعديلات على هذه الشروط
قد نُحدّث هذه الشروط من حين لآخر. نُبلّغك بأي تعديلات جوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل دخولها حيّز التنفيذ بـ 30 يومًا على الأقل. إذا واصلت استخدام الخدمة بعد سريان التعديلات فإنك توافق على الشروط المُحدَّثة.
11. القانون الحاكم وحلّ النزاعات
تخضع هذه الشروط لقوانين سلطنة عُمان. تختص محاكم مسقط دون سواها بأي نزاع لا يمكن حلّه عبر مفاوضات حسنة النية بين الطرفين.